Reforma productivității în sectorul public: oportunități și provocări într-o eră digitală

Un nou raport realizat de Economist Impact, cu sprijinul SAS, lider global în domeniul datelor și inteligenței artificiale, analizează perspectivele asupra productivității în administrația publică. Studiul, intitulat „Reimaginarea viitorului productivității în sectorul public”, explorează modul în care tehnologiile emergente, în special inteligența artificială (AI), pot transforma eficiența guvernamentală, dar și obstacolele care împiedică implementarea acestor reforme.

Publicat într-un moment în care AI redefinește deja procesele din sectorul privat, raportul ridică întrebarea crucială: Vor reuși guvernele să valorifice acest avans tehnologic pentru a-și spori productivitatea și a îmbunătăți serviciile oferite cetățenilor?

Tehnologia și cultura organizațională – piloni ai productivității guvernamentale

Într-un context marcat de constrângeri financiare și cereri tot mai mari pentru servicii publice, guvernele trebuie să adopte măsuri decisive pentru modernizarea administrației. Potrivit raportului, transformarea digitală este esențială, dar nu suficientă. Adaptabilitatea organizațională joacă un rol la fel de important, fiind esențială pentru depășirea rezistenței la schimbare și pentru implicarea angajaților în procesul de inovare.

„Tehnologia, de una singură, nu va debloca productivitatea guvernamentală. Însă, cu o cultură organizațională flexibilă, capabilă să se adapteze la inovații, îmbunătățirile progresive ale productivității pot avea un impact major în timp”, afirmă Jennifer Robinson, Global Government Strategic Advisor în cadrul SAS.

Principalele concluzii ale raportului

Raportul se bazează pe un sondaj desfășurat în 26 de țări, inclusiv în Europa, America, Asia-Pacific și Orientul Mijlociu, în rândul a peste 1.550 de angajați din sectorul public și sănătatea publică. Printre concluziile cheie se numără:

• Transformarea digitală și restructurarea organizațională sunt factori esențiali pentru creșterea productivității.
• AI își găsește deja aplicații în administrația publică, în special pentru analiza predictivă și prevenirea fraudelor cibernetice.
• Bugetele limitate și temerile privind confidențialitatea datelor sunt principalele obstacole în calea adoptării noilor tehnologii.
• Parteneriatele cu furnizori externi devin o strategie eficientă pentru creșterea vitezei de răspuns și îmbunătățirea serviciilor.
• Angajații trebuie implicați activ în procesul de digitalizare, atât prin consultare, cât și prin formare continuă.

Inteligența artificială, între oportunitate și reticență

Majoritatea respondenților consideră că AI va avea un impact semnificativ asupra productivității în următorii trei ani. Cele mai promițătoare utilizări includ:

• Analiza predictivă (66% dintre respondenți), folosită pentru anticiparea și gestionarea riscurilor.
• Prevenirea fraudelor cibernetice (54%), un aspect critic într-un peisaj financiar din ce în ce mai complex.

Cu toate acestea, 70% dintre respondenți spun că organizațiile publice preferă să adopte tehnologii doar după ce acestea și-au dovedit eficiența în alte instituții. Bugetele reduse (64%) și preocupările privind securitatea datelor (75%) sunt principalele bariere în calea progresului.

Un alt aspect important este dificultatea în măsurarea productivității, menționată de 47% dintre respondenți. Fără un sistem clar de evaluare a impactului reformelor, adoptarea noilor tehnologii este adesea încetinită.

Reforma productivității: succesul depinde de implicarea angajaților

Raportul subliniază că reformele sunt sortite eșecului dacă angajații nu sunt implicați activ în procesul de schimbare. În prezent, doar:

• 15% dintre angajați sunt consultați în determinarea nevoilor tehnologice ale instituției.
• 14% sunt implicați în selectarea tipului de tehnologie.
• 36% contribuie la implementarea tehnologiilor noi.

Pentru ca digitalizarea administrației să aibă succes, funcționarii publici trebuie să înțeleagă beneficiile noilor tehnologii și să fie susținuți prin formare continuă. Satisfacția angajaților (58%) și satisfacția cetățenilor (56%) sunt indicatorii-cheie pentru evaluarea succesului reformelor.

Concluzii: viitorul productivității în administrația publică

Guvernele se află la o răscruce de drumuri în ceea ce privește digitalizarea. Pe de o parte, tehnologiile digitale, AI și analiza datelor oferă oportunități fără precedent pentru eficientizarea serviciilor publice. Pe de altă parte, barierele organizaționale, constrângerile bugetare și reticența la schimbare amenință să frâneze progresul.

Raportul Economist Impact sugerează că viitorul productivității guvernamentale depinde de o combinație între investiții tehnologice și reforme organizaționale. Fără o schimbare de mentalitate și o cultură a inovației, tehnologia singură nu va putea transforma administrația publică.