Retailerii europeni au potențialul de a-și crește profiturile operaționale cu până la 70 de miliarde de dolari până în 2030, dacă vor adopta pe scară largă inteligența artificială (AI) în toate segmentele lanțului valoric, arată o analiză realizată de strategy&, divizia de consultanță strategică a PwC. La nivel global, integrarea AI în retail ar putea genera profituri suplimentare de 310 miliarde de dolari, ceea ce ar însemna o creștere de 20% a marjelor operaționale în următorii cinci ani.
Conform raportului, Statele Unite ar urma să capteze cea mai mare parte a acestui potențial – circa 165 de miliarde de dolari, urmate de Europa (70 miliarde dolari), restul lumii (50 miliarde dolari) și China (25 miliarde dolari).
Europa, între potențial și prudență digitală
Deși beneficiază de o piață matură și sofisticată, Europa continuă să adopte AI într-un ritm lent, dominat de prudență și testare limitată. În multe cazuri, AI este utilizată punctual – în marketing, analiză de sortiment sau comportament de consum – fără a deveni parte a unei strategii organizaționale coerente. Exemple precum Carrefour Belgia, care folosește AI pentru optimizarea rafturilor, rămân izolate.
Acest contrast este evident în raport cu SUA, unde giganți precum Amazon sau Walmart aplică AI în toate etapele afacerii – de la logistică, la personalizare și servicii clienți – sprijiniți de un ecosistem tehnologic dinamic și o cultură antreprenorială accelerată.
China și SUA: modele diferite, dar eficiente
China accelerează integrarea AI în special în retailul online, datorită unui cadru de reglementare mai flexibil. Companii precum Alibaba și JD.com folosesc deja AI pentru predicția stocurilor, recomandări personalizate sau ajustări dinamice de preț. Aceste practici asigură o adaptare rapidă și eficientă la cerințele pieței.
Retailul european riscă să rămână în urmă
În lipsa unei schimbări de paradigmă, Europa riscă să rămână blocată în îmbunătățiri marginale, fără a valorifica pe deplin oportunitățile oferite de AI. Pentru retaileri, caracterizati prin marje reduse și costuri ridicate, această stagnare poate aduce pierderi semnificative de competitivitate.
Diferențele dintre retailul tradițional și cel online se adâncesc. Retailerii tradiționali se confruntă cu costuri fixe ridicate, în timp ce cei online luptă cu provocări logistice și presiuni competitive. Retailerii omnichannel se află în fața unei duble provocări: integrarea eficientă a canalelor fizice și digitale.
AI, de la proiect pilot la infrastructură strategică
Pentru a valorifica potențialul AI, retailerii trebuie să renunțe la abordarea incrementală și să adopte transformări radicale ale modelelor de business. AI trebuie să devină infrastructură internă, cu utilizări extinse:
- IT: automatizare și prevenirea blocajelor
- HR: recrutare și training personalizat
- Finanțe: raportare automată și analiză în timp real
- Juridic: generare și validare automată a contractelor
Aceste aplicații pot contribui cu până la 0,3 puncte procentuale în marja operațională, în funcție de aria de implementare.
Ce ar trebui să facă retailerii europeni?
Raportul recomandă următoarele direcții strategice:
- Abordarea AI ca element central al strategiei de afaceri, nu doar ca instrument de eficiență.
- Investiții în scalare, nu doar în testare – prin infrastructură digitală, formare și adaptarea culturii organizaționale.
- Crearea unui ecosistem colaborativ între retaileri, startup-uri tech, universități și autorități pentru a reduce decalajele de competență și a stimula inovația responsabilă.
Europa are branduri solide și relații mature cu consumatorii. Ceea ce îi lipsește este o accelerare decisivă a transformării digitale prin AI. Într-un mediu global în continuă evoluție, această schimbare devine esențială pentru menținerea competitivității.
Comentariul va fi postat dupa aprobare